Šéf likvidací radí, jak efektivně nahlásit škodu nejen při povodni
Povodně jsou jednou z přírodních katastrof, které mohou způsobit škody nejen domácnostem, ale také podnikatelům a infrastruktuře firem. Jak se na takovou situaci připravují pojišťovny a co by měli vědět podnikatelé i firmy, které potřebují nahlásit škody? Šéf likvidace pojistných událostí Jozef Hrdý přibližuje, na co si dát pozor.
5 minut čtení
Jak se pojišťovna připravuje na povodně, pokud je předpověď jasná?
V tomto případě byla předpověď extrémně přesná, což nám dalo dostatek času připravit se na povodeň. Ihned po prvních zprávách jsme začali plánovat další kroky. Ukončili jsme všechny méně důležité aktivity a soustředili se na povodňovou situaci. Na víkend jsme svolali kalamitní štáb a v pondělí už začalo nahlašování pojistných událostí. V tuto chvíli jsme rovněž posílili naše call centrum.
Jak se odlišuje povodeň a záplava?
Rozlišujeme několik pojmů. Povodeň je voda, která se vylije z vodních toků, jako jsou řeky nebo přehrady. Záplava je naproti tomu nahromadění vody v důsledku intenzivních atmosférických srážek, které nemá původ v toku. Atmosférické srážky jsou pak voda, která přichází shora – déšť, sníh, krupobití, které se dostanou dovnitř budovy. Je důležité mít jasno, jaké typy rizik jsou pojištěné, protože každý typ živlu může být pojištěn jiným způsobem a s odlišnými podmínkami.
Můžete vysvětlit, co je to kalamitní štáb?
Kalamitní štáb je skupina lidí z různých částí firmy, která má za úkol řídit celou kalamitu a přijímat potřebná opatření. Rozhoduje, co je prioritou, a zajišťuje, aby byly všechny postupy koordinované a efektivní.
Jaké kroky následují po povodni v rámci likvidace škod?
Po povodni nebo i tornádu zastavujeme všechny neprioritní činnosti a celý provoz přizpůsobujeme kalamitnímu režimu. Prvním krokem je hlášení pojistných událostí. Abychom zajistili, že zachytíme všechna hlášení, oslovujeme další kolegy, kteří posílí naše týmy, a přesměrujeme mobilní techniky do postižených oblastí.
Jak mohou klienti hlásit škody?
Klienti mohou hlásit škody dvěma hlavními způsoby – přes naši webovou aplikaci nebo mobilní aplikaci Moje Generali. Výhodou je, že tyto kanály jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Zhruba 70 % všech hlášení jsme při posledních povodních obdrželi právě tímto způsobem. Je to rychlé a intuitivní, klienti mohou zadat údaje a přiložit fotodokumentaci přímo z telefonu.
Jaké jsou nejčastější chyby při nahlašování škod?
Nejčastější chybou je neúplný popis škody. Klienti často do poznámky napíší jen něco ve smyslu mám škodu nebo mám vodu. To nám neumožňuje přesně odhadnout, co se stalo, a v jakém rozsahu je poškození. Je důležité poskytnout co nejpodrobnější informace, abychom mohli rychle rozhodnout o dalším postupu.
Jak probíhá práce mobilních techniků v terénu?
Mobilní technici jsou naším klíčovým článkem při velkých kalamitách. Jejich úkolem je zdokumentovat škody přímo v postižených oblastech. Během povodní se pohybují v těžko dostupných lokalitách, kde často stále stojí voda. Jejich práce zahrnuje vyhotovení fotodokumentace, záznam rozsahu poškození a komunikaci s klienty. Často přesouváme techniky z méně postižených oblastí do těch nejvíce zasažených a jsou tam třeba až deset dní v kuse, aby zvládli co nejvíce prohlídek.
Co mohou klienti udělat, aby bylo jejich hlášení efektivnější?
Ideální je co nejpřesněji popsat rozsah škody a přiložit kvalitní fotodokumentaci. U menších škod dokážeme vše vyřešit i bez osobní návštěvy technika, a to na základě dokumentů a fotografií zaslaných klientem. Pokud je ale škoda většího rozsahu, je nutná důkladná inspekce technikem, což může trvat déle.
Jaké doklady jsou potřeba k likvidaci škody?
Pokud jde o větší škody, klienti by měli předložit faktury, revizní zprávy nebo jiné doklady o poškozených věcech. U menších škod často doklady nepotřebujeme a náklady na opravu odhadneme a vyplatíme na základě našeho rozpočtu. Pokud má klient doklady k dispozici, je to samozřejmě výhodou, ale chápeme, že při povodních mohou být některé doklady zničeny.
Co je to podpojištěnost a jak se jí vyhnout?
Podpojištěnost znamená, že je nemovitost pojištěna na nižší částku, než je její skutečná hodnota nebo náklady na její obnovu. Pokud dojde ke škodě, klient obdrží pouze část potřebných peněz. Doporučuji pravidelně kontrolovat, zda pojistná částka odpovídá reálné hodnotě majetku, a případně ji aktualizovat.
Mohlo by Vás zajímat:
